最快9月上路!航班延5小時 退票免手續費

航班延遲若逾5小時以上,乘客辦理退票,航空公司不得收取手續費,相關辦法最快9月上路。資料照片
航班延遲若逾5小時以上,乘客辦理退票,航空公司不得收取手續費,相關辦法最快9月上路。資料照片

搭飛機若遇延誤,過去通常都是航空公司個案處理退票、還款申請作業,並酌予免收手續費,但無明確規範。民航局16日宣布將修訂「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」,規範航空公司航班延遲若逾5小時以上,而乘客並未接受航空公司其他安排者,得向原售票單位辦理退票,航空公司不得收取手續費。

民航局表示,相關辦法最快今年9月可公告上路,修法後各航空公司應將相關資訊提早於網站或其他管道充分公告周知,對於補償、退票流程等消費者保護措施也應於運送條款中揭露,違者可處60萬到300萬元罰鍰。

此外,航空公司若暫停或終止國內航線,應檢附乘客處置作為、消費者保護措施送民航局核准,並於核准60日內實施;若暫停或終止國際航線,則應於生效前60日檢附資料備查,違者可處60萬到300萬元,情節重大可收回航權。

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